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Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Cette page explique les conditions de retours, échanges et remboursements pour les produits et services proposés sur le site Maison Esmée.

1. Les bons cadeaux peuvent-ils être remboursés ?

  • Les bons cadeaux sont non remboursables.
  • Cependant, ils peuvent être offerts à une autre personne si vous souhaitez les transmettre.
  • Il est important de respecter la date de validité indiquée sur le bon cadeau.

2. Quels sont les droits en matière de services réservés (séances, consultations) ?

Pour les prestations réservées via le site :

  • Annulations jusqu’à 48h avant le rendez-vous :
    • Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous.
    • Dans ce cas, un remboursement complet ou un report de prestation sera proposé.
  • Annulations moins de 48h avant le rendez-vous ou absence :
    • Les prestations ne sont pas remboursables.
    • Aucune compensation ne sera accordée si le client ne se présente pas.

3. Comment procéder pour un remboursement ou un report ?

  • Pour demander un remboursement ou un report de rendez-vous, contactez-nous à :
    📩 contact@maison-esmee.com
  • Veuillez préciser votre nom, numéro de commande et date du rendez-vous.
  • Nous confirmerons votre demande par e-mail dans les plus brefs délais.

4. Cas particuliers

  • Si une prestation ne peut pas être réalisée pour des raisons exceptionnelles (ex. maladie du prestataire, force majeure), nous vous proposerons un report ou un remboursement intégral.

5. Information légale

Cette politique s’applique en complément de vos droits légaux, notamment ceux prévus par le Code de la consommation.

Les bons cadeaux, en tant que produits dématérialisés, sont exclus du droit de rétractation après leur émission, conformément à la législation française.

Les prestations déjà réalisées ne peuvent pas être remboursées.